🟩 PRÉSENTATION DU SECTEUR
Le secteur du
commerce du label
PRO QUALIFIÉ regroupe l’ensemble des entreprises et points de vente proposant des biens et services aux consommateurs, en magasin physique ou via des canaux digitaux.
Il constitue un pilier essentiel pour garantir :
✔ la qualité des produits proposés
✔ la transparence des pratiques commerciales
✔ l’excellence de l’accueil et du service client
✔ la confiance des consommateurs
✔ la performance et la fiabilité des points de vente
La labellisation garantit une
expérience d’achat fiable, sécurisée et satisfaisante.
🟢 TYPES D'ORGANISATIONS CONCERNÉES
Boutiques et magasins de détail
Supermarchés et commerces de proximité
Grossistes et distributeurs
Boutiques en ligne (e-commerce)
Showrooms et concept stores
Commerces spécialisés (mode, beauté, électronique, etc.)
🟢 DOMAINES ÉVALUÉS SPÉCIFIQUES
L’évaluation s’appuie sur des domaines structurants couvrant l’ensemble de l’expérience client et de la performance commerciale :
Visibilité & accessibilité
Expérience en point de vente
Accueil & relation client
Qualité des produits
Processus de vente
Service après vente & relation client
Satisfaction client & améliorarion continue
Management & organisation
Digital et innovation
Développement durable & responsabilité
Approche :
qualité produit + expérience client + performance commerciale.
🟢 RÉFÉRENTIEL D'ÉVALUATION SPÉCIFIQUES
Le référentiel détaillé couvre l’ensemble des exigences liées à la qualité des produits, à l’expérience client et à la performance des points de vente.
🟢 MÉTHODOLOGIE D'ÉVALUATION
L’évaluation repose sur une approche rigoureuse et structurée combinant :
Analyse documentaire (organisation, procédures, offres)
Audit du point de vente (physique ou digital)
Observation du parcours client
Entretiens avec les équipes
Évaluation de la satisfaction client
Approche :
expérience client + qualité produit + efficacité commerciale.
🟢 Commerces labellisés
Consultez la liste des commerces certifiés :
🟢 Pourquoi choisir un commerce labellisé ?
✔ Produits de qualité et conformes
✔ Accueil professionnel et service client fiable
✔ Expérience d’achat fluide et agréable
✔ Transparence des pratiques commerciales
✔ Confiance renforcée pour les consommateurs
Le label constitue un
repère de confiance essentiel pour les clients..
🟢 VALEUR AJOUTÉE DU LABEL
✔ Amélioration continue de la qualité de service
✔ Renforcement de la satisfaction client
✔ Outil de pilotage des performances commerciales
✔ Différenciation concurrentielle forte
✔ Valorisation de l’image du commerce
PROCESSUS DE LABELLISATION
4. Audit du point de vente
5. Évaluation multicritères et notation
7. Décision du comité de labellisation
DEMANDER LA LABELLISATION
Les commerces peuvent soumettre leur candidature et bénéficier d’un accompagnement qualité jusqu’à l’obtention du label.
