regroupe l’ensemble des entreprises et points de vente proposant des biens et services aux consommateurs, en magasin physique ou via des canaux digitaux.
✔ la qualité des produits proposés
✔ la transparence des pratiques commerciales
✔ l’excellence de l’accueil et du service client
✔ la confiance des consommateurs
✔ la performance et la fiabilité des points de vente
La labellisation garantit une
expérience d’achat fiable, sécurisée et satisfaisante.
🟢 TYPES D'ORGANISATIONS CONCERNÉES
Boutiques et magasins de détail
Supermarchés et commerces de proximité
Grossistes et distributeurs
Boutiques en ligne (e-commerce)
Showrooms et concept stores
Commerces spécialisés (mode, beauté, électronique, etc.)
🟢 DOMAINES ÉVALUÉS SPÉCIFIQUES
L’évaluation s’appuie sur des domaines structurants couvrant l’ensemble de l’expérience client et de la performance commerciale :
Visibilité & accessibilité
Expérience en point de vente
Accueil & relation client
Qualité des produits
Processus de vente
Service après vente & relation client
Satisfaction client & améliorarion continue
Management & organisation
Digital et innovation
Développement durable & responsabilité
Approche :
qualité produit + expérience client + performance commerciale.
🟢 RÉFÉRENTIEL D'ÉVALUATION SPÉCIFIQUES
Le référentiel détaillé couvre l’ensemble des exigences liées à la qualité des produits, à l’expérience client et à la performance des points de vente.
🟢 MÉTHODOLOGIE D'ÉVALUATION
L’évaluation repose sur une approche rigoureuse et structurée combinant :
Analyse documentaire (organisation, procédures, offres)
Audit du point de vente (physique ou digital)
Observation du parcours client
Entretiens avec les équipes
Évaluation de la satisfaction client
Approche :
expérience client + qualité produit + efficacité commerciale.
🟢 Commerces labellisés
Consultez la liste des commerces certifiés :
🟢 Pourquoi choisir un commerce labellisé ?
✔ Produits de qualité et conformes
✔ Accueil professionnel et service client fiable
✔ Expérience d’achat fluide et agréable
✔ Transparence des pratiques commerciales
✔ Confiance renforcée pour les consommateurs
Le label constitue un
repère de confiance essentiel pour les clients..
🟢 VALEUR AJOUTÉE DU LABEL
✔ Amélioration continue de la qualité de service
✔ Renforcement de la satisfaction client
✔ Outil de pilotage des performances commerciales
✔ Différenciation concurrentielle forte
✔ Valorisation de l’image du commerce
