🟩 PRÉSENTATION DU SECTEUR
Le secteur de
l’hôtellerie du label
PRO QUALIFIÉ regroupe l’ensemble des établissements offrant des services d’hébergement, d’accueil et d’expérience client.
Il constitue un levier stratégique pour garantir :
✔ la qualité des services et de l’expérience client
✔ le confort et la satisfaction des clients
✔ le professionnalisme du personnel
✔ la conformité aux normes du secteur hôtelier
✔ l’amélioration continue des prestations
La labellisation garantit une
expérience client fiable, qualitative et conforme aux standards professionnels..
🟢 TYPES D'ORGANISATIONS CONCERNÉES
Hôtels et complexes hôteliers
Résidences hôtelières et appart-hôtels
Maisons d’hôtes
Établissements balnéaires et resorts
Établissements avec services annexes (restaurant, bar, piscine...)
🟢 DOMAINES ÉVALUÉS SPÉCIFIQUES
L’évaluation s’appuie sur
10 piliers fondamentaux garantissant la qualité des services et l’expérience client :
Promotion et communication
Réservation et gestion des demandes clients
Accès, extérieurs, signalisation et environnement
Accueil, prise en charge et départ du client
Espaces communs et confort client
Chambres et salles de bains
Satisfaction et expérience client
Management et gouvernance
Qualité de service et amélioration continue
Développement durable et responsabilité environnementale
Des critères spécifiques peuvent être évalués selon les services proposés :
restaurant, bar, petit-déjeuner, piscine, plage.
🟢 RÉFÉRENTIEL D'ÉVALUATION SPÉCIFIQUES
Le référentiel détaillé couvre l’ensemble des exigences liées à la qualité de service, au confort client et à la performance des établissements hôteliers.
🟢 MÉTHODOLOGIE D'ÉVALUATION
L’évaluation repose sur une approche rigoureuse et structurée combinant :
Analyse documentaire
Audit des installations et des équipements
Observation de l’expérience client sur site
Entretiens avec le personnel et la direction
Analyse des indicateurs de satisfaction client
Approche :
qualité de service, satisfaction client et performance organisationnelle..
🟢 Établissements labellisés
Consultez la liste des établissements hôteliers certifiés :
🟢 Pourquoi choisir un établissement labellisé ?
✔ Qualité de service et expérience client garanties
✔ Confort et standards professionnels élevés
✔ Personnel qualifié et formé
✔ Meilleure organisation et gestion des services
✔ Confiance renforcée pour les clients et partenaires
Le label constitue un
repère de confiance essentiel pour les clients.
🟢 VALEUR AJOUTÉE DU LABEL
✔ Amélioration continue de la qualité des services
✔ Renforcement de la satisfaction client
✔ Outil de pilotage stratégique des établissements
✔ Différenciation et attractivité accrues
✔ Contribution au développement du tourisme de qualité
PROCESSUS DE LABELLISATION
4. Audit complet sur site
5. Évaluation multicritères et notation
7. Décision du comité de labellisation
DEMANDER LA LABELLISATION
Les établissements peuvent soumettre leur candidature, être audités et bénéficier d’un accompagnement qualité jusqu’à l’obtention du label.
