NOS RÉFÉRENTIELS QUALITÉ

Des critères d’évaluation rigoureux pour mesurer la qualité, la performance et le professionnalisme des organisations en Côte d’Ivoire.

Le label PRO QUALIFIÉ s’appuie sur des référentiels structurés, conçus pour garantir une évaluation fiable, objective et adaptée aux réalités professionnelles locales.


Qu’est-ce qu’un référentiel qualité ?

Un référentiel qualité est un ensemble structuré de critères permettant d’évaluer le niveau d’organisation, de performance et de professionnalisme d’une structure.

Les référentiels PRO QUALIFIÉ définissent les exigences nécessaires à l’obtention du label et assurent une évaluation :

Objectifs des référentiels



Structure des référentiels PRO QUALIFIÉ

Chaque référentiel est organisé autour de plusieurs axes d’évaluation :


Méthodologie d’évaluation


Chaque critère fait l’objet d’une notation permettant d’obtenir une évaluation globale du niveau de qualité.


Système de notation



RÉFÉRENTIELS PAR SECTEUR

🛍 Produits À venir

Évaluation de la qualité, de la sécurité, de la conformité, de la fiabilité et de l’expérience d’usage des produits, incluant leur appréciation en conditions réelles par les consommateurs.

• Produits alimentaires (produits gustatifs)
• Produits cosmétiques
• Produits testés et approuvés par les familles

🎓 Éducation et FormationEn développement

Évaluation de la qualité pédagogique, de l’organisation des structures, du suivi des apprenants et du développement des compétences, en lien avec les exigences académiques et professionnelles.

• Enseignement préscolaire
• Enseignement primaire
• Enseignement secondaire (6e à Terminale)
• Enseignement supérieur (universités et grandes écoles)
• Formation professionnelle initiale (CFP)
• Formation professionnelle continue et qualifiante (Phase pilote en cours)

🏥 SantéÀ venir

Évaluation de la qualité des soins, de la sécurité des patients, de l’organisation des services et de la qualité globale de la prise en charge des usagers au sein des établissements de santé.

• Établissements de santé (cliniques, centres médicaux, Centre de santé, etc.)

🛒 CommerceÀ venir

Évaluation de la qualité de l’accueil, de l’expérience client en point de vente, de la présentation et de la disponibilité des produits, ainsi que du niveau de satisfaction des clients.

• Boutiques et magasins

🏨 HôtellerieÀ venir

Évaluation de la qualité de l’accueil, du confort, des services proposés et de l’expérience globale des clients.

• Hôtels et établissements d’hébergement

🍽 RestaurationÀ venir

Évaluation de la qualité des prestations culinaires, du respect des normes d’hygiène, de la qualité du service et de l’expérience globale des clients.

• Restaurants et services de restauration

💍 Prestataires de MariageÀ venir

Évaluation du professionnalisme, de la qualité d’exécution des prestations, de la coordination des intervenants, ainsi que de la qualité globale des produits, services et éléments logistiques, dans l’organisation d’événements, et du niveau de satisfaction des clients.

• Lieu de réception
• Photo et vidéo
• Organisateur de mariage (wedding planner)
• Animation (sono, DJ)
• Coiffure et soins esthétiques
• Pâtisserie et pièces montées
• Faire-part et papeterie
• Maître de cérémonie
• Alliances et bijoux
• Tenue du marié (costume)
• Robe de mariée
• Service traiteur
• Location de véhicules
• Tenues traditionnelles
• Accessoires de mariage
• Nuit de noces (hébergement)
• Mobilier (chaises, bâches, décoration)
• Chaussures (marié / mariée)
• Boissons (vins, champagnes)
• Fleurs et décoration
• Matériel de réception
• Cadeaux invités (dragées, souvenirs)

🏗 BTP & HabitatÀ venir

Évaluation des compétences techniques, de la qualité des réalisations, du respect des normes, de la gestion des chantiers et de la qualité des prestations en habitat, notamment en rénovation, aménagement et entretien.

• Travaux de bâtiment et construction (gros œuvre et second œuvre)
• Prestataires de services en habitat (rénovation, aménagement, etc.)

👗 ModeÀ venir

Évaluation de la qualité des créations, du savoir-faire des ateliers et stylistes, de la finition des produits, de l’expérience client et de la mise en valeur des produits en boutique, ainsi que de la satisfaction globale des clients.

• Boutiques de Mode
• Ateliers, stylistes et créateurs

💄 BeautéÀ venir

Évaluation de la qualité des pratiques professionnelles et de l’hygiène, de la qualité des soins et des produits proposés, ainsi que de l’expérience client et du conseil dans les salons, instituts et boutiques de beauté.

• Boutiques de produits de beauté
• Salons et instituts de beauté

DÉPLOIEMENT DES RÉFÉRENTIELS

Les référentiels PRO QUALIFIÉ sont déployés progressivement.

Chaque référentiel fait l’objet d’une phase pilote afin de garantir :

Focus actuel
Formation professionnelle continue et qualifiante EN COURS

Le référentiel dédié à la formation professionnelle continue et qualifiante est actuellement en phase pilote.

Cette phase permet de tester, d’ajuster et de valider les critères d’évaluation auprès d’acteurs du secteur avant leur validation officielle.

Participer à la phase pilote

UN CADRE ADAPTÉ AUX RÉALITÉS LOCALES

Les référentiels PRO QUALIFIÉ sont conçus en tenant compte des spécificités économiques, professionnelles et organisationnelles de la Côte d’Ivoire.

Ils s’inspirent de standards internationaux tout en restant adaptés aux pratiques locales, afin de garantir une évaluation réaliste et pertinente.


UN DISPOSITIF RIGOUREUX ET TRANSPARENT



S’ENGAGER DANS UNE DÉMARCHE QUALITÉ

Les organisations souhaitant valoriser leur niveau de qualité peuvent s’appuyer sur les référentiels PRO QUALIFIÉ pour structurer leurs pratiques et améliorer leurs performances.